De surcroit, il devient important de qualifier ces liens pour en savoir plus sur le type de arnaque tinder relation qui possi?de ete applique.

Mes relations entre des types de requetes sont visibles dans l’onglet Requetes.

Evolution des types de relations

Au passe, les relations entre les requetes de types incidents, SR ou problemes etaient possibles dans Octopus, mais la relation n’etait pas qualifiee. Notamment, l’onglet Incidents relies nous montrait des incidents/SR relies, mais le type de relation n’etait aucunement identifie. Notre relation tout d’un incident relie a un probleme est visible dans l’onglet Incidents, en dessous de la section des activites. Probleme est le seul type de requete qui pouvait etre relie a un changement et Notre technique n’etait nullement intuitive.

A partir une version 4, toutes les relations entre n’importe quel type de requete seront consolidees dans l’ onglet Requetes et le type de relation est en mesure de etre qualifie. Par exemple, on va pouvoir relier 1 incident a un changement et indiquer la relation de une telle maniere: le changement #4567 est la reponse de l’incident #1234.

Mes relations entre les requetes avant la version 4

Mes relations interrequetes apres la version 4

Types de relation

Interets a choisir les relations

En TI, avoir acces a la belle information au bon moment est tres important. Nous savons que le travail des divers groupes TI reste interrelie et que l’information saisie dans Octopus permet aux intervenants d’avoir une meilleure vue d’ensemble durant le cycle de vie des requetes ou de proceder a la plupart observations des requetes completees. L’utilisation des relations reste un atout.

Au milieu des relations interrequetes, nous pouvons facilement afficher les requetes doublons, des reouvertures, evaluer l’impact tout d’un probleme generalise a partir de la requete parent, le nombre de cas recurrent qui pourrait etre regles definitivement par la gestion des problemes. Et pour mesurer le succes de les changements, vous pouvez voir des incidents causes via un changement.

Les relations deviennent donc une methode De surcroi®t Afin de mesurer l’efficacite des services TI et determiner des points a bosser en mode d’amelioration continue.

Notre version 4 d’Octopus est livree avec des relations deja configurees et pretes a l’utilisation. Cela reste possible d’observer votre configuration dans les donnees de references, de les modifier ou, au besoin, en ajouter ou en supprimer. Seules nos relations systeme d’Octopus ne vont pas pouvoir etre modifiees ou changees; ce point est couvert plus en detail dans une section plus bas.

La gestion des relations interrequetes s’effectue a partir du menu Outils > Gestion des informations de qualite. > General > Types de relation interrequetes.

Voici la liste des relations preconfigurees :

Les relations systeme ne vont pas pouvoir etre supprimees, car elles sont impliquees dans quelques regles d’affaires appliquees par Octopus. De surcroi®t, une cardinalite un a un ou votre a plusieurs a ete employee sur ces types de relation, et cela veut dire :

• qu’une requete source avec une relation etablie avec une cardinalite 1 a un ne va etre reliee qu’a une seule nouvelle requete.
• qu’une requete source avec une relation ayant une cardinalite un a quelques peut etre reliee a plus d’une requete.

Ceci evite l’etablissement de relations qui n’ont pas de sens; pourquoi pas, un incident enfant relie a diverses incidents parents.

Recommandation

Nous nous sommes bases sur les principes d’ITIL® pour faire la preconfiguation des relations interrequetes. Si vous desirez ajouter ou modifier des types de relations, nous vous recommandons de prendre moyen de bien analyser les differentes situations lorsqu’elles seront appliquees afin que des relations aient du sens.

Configuration des relations

Notre definition de la relation inclut la description de la relation ainsi que la description opposee.

Par la suite, on configure le comportement une relation.

1. Requete 1 correspond a la requete source et Requete 2 correspond a la requete destination.
2. Definir le type de cardinalite entre le type de requete 1 et le type de requete 2.
3. Definir le type de cardinalite entre le type de requete 2 et le type de requete 1.